¿Por qué no puedo emitir facturas electrónicas?
Si no puedes emitir facturas electrónicas en KintiSoft, normalmente el problema está relacionado con configuración fiscal, numeraciones o validaciones de la SRI.
Posibles causas
Los problemas más comunes son:
- Resolución de facturación vencida
- Numeración incorrecta
- Información fiscal incompleta
- Error de conexión con la SRI
- Cliente con datos inválidos
- Certificado electrónico vencido
Verificar resolución de facturación
Confirma que:
- La resolución esté activa
- El rango de numeración sea válido
- La fecha de vencimiento no haya expirado
Ruta recomendada:
Configuración → Facturación electrónica → Resoluciones
Verificar información del negocio
Asegúrate de que el negocio tenga configurado:
- RUC válido
- Razón social
- Responsabilidades fiscales
- Dirección
- Correo electrónico
Verificar información del cliente
El cliente debe tener:
- Documento válido
- Nombre o razón social
- Correo electrónico
- Dirección fiscal
Verificar conexión con la SRI
En algunos casos pueden existir:
- Problemas temporales de conexión
- Lentitud del servicio
- Rechazos externos
Verificar certificado electrónico
Confirma que:
- El certificado esté activo
- No esté vencido
- La contraseña sea correcta
Errores comunes
Numeración agotada
La resolución ya no tiene números disponibles.
Documento rechazado
La SRI rechazó la factura por inconsistencias fiscales.
Error de validación
Existe información obligatoria incompleta o inválida.
Recomendaciones
Mantén resoluciones actualizadas
Verifica periódicamente:
- Fechas de vencimiento
- Rangos disponibles
- Configuración activa
Verifica datos fiscales antes de emitir
Especialmente:
- NIT
- Responsabilidades fiscales
- Dirección
- Correo electrónico
Revisa mensajes de error
KintiSoft mostrará detalles específicos sobre validaciones o rechazos.
Recursos relacionados
- Configurar facturación electrónica
- Configurar resoluciones
- Crear una factura
- Notas crédito electrónicas
- Solución de problemas SRI